Kontaktujte nás – iFortuna

Jsme tu, abychom vám ušetřili čas i nervy. Ať řešíte první registraci, kontrolu vkladu, otázku k bonusu, nastavení limitů nebo technické záseky, tým iFortuna vám poradí srozumitelně a bez zbytečných okruhů. Níže najdete přehled kanálů podpory ve formě přehledného seznamu, doporučení, jak urychlit vyřízení, a zásady bezpečné komunikace. Cílem je, aby byl kontakt s iFortuna stejně přehledný jako používání účtu.

Než nám napíšete, zkuste si projít pár rychlých kroků: zkontrolovat stav účtu, poslední transakci a oznámení v aplikaci. Často stačí malý detail a vše je vyřešené. Když je ale potřeba člověk na druhé straně, iFortuna drží otevřené dveře – chat, e-mail i telefon. Vyberte si to, co vám sedí.

Jak se s námi spojit

• Live chat iFortuna

  Kdy zvolit: rychlé dotazy, ověření stavu plateb, navigace v účtu iFortuna.

  Kde: v účtu otevřete „Podpora → Chat“.

  Dostupnost: každý den, typicky 8:00–22:00.

  Tip: přiložte ID účtu, urychlí to řešení. Chat je nejrychlejší cesta, jak s iFortuna vyřešit operativní situace.

• E-mail podpora iFortuna

  Kdy zvolit: složitější případy, přílohy, oficiální žádosti.

  Kde: formulář „Kontakt“ v rozhraní iFortuna.

  Reakce: obvykle do 24 hodin.

  Tip: uveďte detailní popis, čas problému a screenshoty; iFortuna tak může navrhnout konkrétní kroky hned v první odpovědi.

• Telefon iFortuna

  Kdy zvolit: okamžitá konzultace, naléhavé situace.

  Kde: číslo najdete v „Podpora → Kontakty“ v účtu iFortuna.

  Dostupnost: pracovní dny, obvykle 9:00–17:00.

  Tip: připravte kontrolní údaje pro ověření, zrychlíme tím celý hovor a iFortuna vyřeší váš požadavek na místě.

Co si připravit pro hladké vyřízení

Abychom vaši žádost v iFortuna vyřešili bez prostojů, připravte si několik informací: ID účtu, e-mail uvedený při registraci, přibližný čas poslední transakce a stručný popis problému. Pokud jde o vklad nebo výběr, hodí se i potvrzení z banky. U technických potíží pomůže screenshot chyby a typ zařízení či prohlížeče. Čím jasnější data, tím rychleji společně dojdeme do cíle – iFortuna vám pak může rovnou nabídnout konkrétní kroky, ne jen obecné rady.

Bezpečí na prvním místě

Bezpečná komunikace je základ. iFortuna po vás nikdy nechce celé číslo platební karty, přihlašovací heslo ani autorizační kódy. Pokud si nejste jistí, zastavte se a ověřte si kanál podpory přímo v rozhraní. Sdílejte jen to, co je nutné k vyřízení: poslední čtyři číslice karty, ID transakce, případně přiměřeně upravený screenshot bez citlivých údajů. iFortuna zpracuje vše dle zásad ochrany osobních údajů a udrží vaše data v bezpečí.

Nejčastější situace a rychlé tipy

Když chybí v účtu bonus, zkontrolujte, zda byl přijat a zda splňujete podmínky. Když je výběr „v procesu“, podívejte se na časové okno banky a ověření účtu. Při pádu hry nebo výpadku streamu pomůže vymazat cache, aktualizovat aplikaci iFortuna a restartovat zařízení. Pokud jde o limity zodpovědného hraní, úpravy probíhají v nastavení účtu a mohou mít bezpečnostní prodlevu. Když cokoli drhne, napište nám – raději dvakrát ověřit než jednou zbytečně zmatkovat.

Co očekávat od komunikace

Po odeslání dotazu vám iFortuna potvrdí přijetí a přidělí číslo ticketu. U chatu dostanete odpověď obratem, u e-mailu typicky během jednoho dne. U složitějších případů si můžeme vyžádat doplnění údajů, abychom zvolili správné řešení hned napoprvé. Cílem je minimalizovat ping-pong a dát vám jasný plán dalšího postupu.

Naše filozofie podpory

Věříme, že dobrá podpora je víc než „ozvěme se“. Proto iFortuna sbírá opakující se dotazy a přetavuje je do srozumitelných návodů. S každou aktualizací rozhraní upravujeme nápovědu, aby se měnila s vámi – ne proti vám. Pokud máte návrh na vylepšení, sem s ním. iFortuna chce, aby komunikace byla stejně přímočará jako samotné používání účtu.

Závěr

Ať už řešíte detail nebo velké rozhodnutí, ozvěte se. iFortuna drží kontakt přes chat, e-mail a telefon, sdílí jasná pravidla a chrání vaše data. Čím dřív napíšete, tím dřív máte klid – a o to tady jde. Těšíme se na zprávu a děkujeme, že jste s námi.